Para ser um agente imobiliário bem sucedido não basta conhecer bem o mercado. Existem três “soft skills” que têm de fazer parte do seu perfil pessoal e social.
Soft skill nº 1 - Empatia
A capacidade de sentir e compartilhar as emoções dos clientes é essencial para que estes se sintam compreendidos e bem tratados. Ver o mundo através dos olhos do cliente e entender suas preocupações e aspirações é uma parte importante do serviço. Ouça o cliente, tente ver as coisas do seu ponto de vista e mostre-lhe que se pode relacionar com sua maneira de pensar. Se suas expectativas e aspirações são completamente erradas, use o “softskill” no. 2 – sua capacidade de comunicação – para orientá-lo gentilmente na direção certa. A venda de imóveis é muitas vezes uma decisão emocional para os clientes, enquanto a compra de imóveis constitui um grande investimento, onde as negociações com os bancos e os encargos financeiros a longo prazo podem causar uma grande angústia, por isso é importante evitar possíveis mal-entendidos e quaisquer conflitos resultantes. Ouça atentamente o que seus clientes têm a dizer e compreenda, porque afinal estão no mesmo barco - consigo segurando o leme. Para construir um relacionamento confiável, o cliente deve sentir que está em boas mãos.
Soft skill nº 2 - Capacidade de comunicação
Ter boas capacidades de comunicação não é falar sem parar, não se deixar interromper, ou entregar um alto discurso na frente de uma audiência em massa. Trata-se de comunicar de forma construtiva e deliberada. Além de uma linguagem apropriada - sem o uso de gírias e jargões extremos - isso também se refere a linguagem corporal e gestos. Esteja ciente de que, na comunicação não verbal, você age como um espelho. Se cruzar os braços, com toda a probabilidade, também encontrará resistência em sua contraparte. Ao lidar com os clientes, assegure-se sempre que pode cumprir as suas promessas. E se cometeu um erro, admita-o - isso irá demonstrar integridade.
Na nossa era digital, estas capacidades não são apenas importantes em relações interpessoais, mas também on-line. Mantenha seus contatos de e-mail e dê-lhes a mesma atenção que seus contatos pessoais. Tenha sempre em mente que, por trás de cada pedido, há uma pessoa real, que reagirá sensivelmente por ser desconsiderada ou eliminada, ou com respostas curtas e difíceis e quem se lembrará de si e da sua empresa de forma negativa. As habilidades de comunicação são igualmente importantes na internet, pois estão em contatos pessoais.
Perseverança e paciência desempenham um papel decisivo numa venda bem-sucedida. Não raramente, os proprietários são difíceis de se separar das propriedades, e desde o contato inicial até a venda pode passar algum tempo. A paciência também pode ser necessária ao comprar uma propriedade, pois talvez seja necessário aguardar o momento certo para negociar um preço justo. Mesmo que prefira concluir a lista de tarefas o mais rápido possível, às vezes é melhor esperar um pouco. É, naturalmente, permitido acompanhar os casos abertos numa base regular - também para refrescar a sua memória. Em que intervalos isso deve ser feito é uma questão de julgamento. Provavelmente, é melhor confiar no seu “soft skill” nº 1, a empatia.
Com estes 3 “softskills” nada o impede de se tornar um agente imobiliário de sucesso. Embora seja um desafio profissional tanto para jovens licenciados quanto para profissionais seniores, a profissão de agente imobiliário não só é financeiramente gratificante, mas também altamente atrativa, pois oferece horários de trabalho flexíveis e independência profissional de longo alcance. A Engel & Völkers está sempre à procura de profissionais de excelencia. Aproveite as oportunidades de formação que oferecemos ao longo de sua carreira profissional e as muitas opções para iniciar sua carreira. Beneficie da excelente reputação da marca Engel & Völkers. Visite nossa página de carreira e faça parte de nossa equipe internacional.