Unternehmensführung für Franchisenehmer: Kunden gewinnen, halten, begeistern
Beim Management eines Franchise-Unternehmens greifen die Mechanismen des überregional agierenden Franchisegebers mit den lokalspezifischen Aktivitäten des Franchisenehmers ineinander. Insbesondere für die Geschäftsform des Franchisings ist die Überzeugung und langfristige Bindung eines Kundenstammes von großer Wichtigkeit, da nur eine langfristig zufriedene und wiederkehrende Kundschaft den Erfolg einer Franchise-Marke tragen kann. Dabei spielen unter anderem Gewinn und Erhalt von Aufmerksamkeit, das Erzeugen von Kaufinteresse und die positive Erfahrung des Kunden mit dem Franchising-Band wichtige Rollen. In diesem Artikel beleuchtet Engel & Völkers die wesentlichen Methoden der Kundenbindung und skizziert, wie diese auch im Immobilien-Franchise funktionieren.
Marketingstrategie im Franchising: Vorgaben im Franchise-Konzept
Da Sie als Franchisenehmer mit Ihrem Investment den Weg eines vorgegebenen Franchise-Konzeptes gewählt haben, werden Ihnen bei der Ausarbeitung Ihrer Marketingstrategie bereits viele Aspekte durch die Vorarbeit des Franchisegebers abgenommen. In der Regel hat der Franchisegeber bereits eine feste Angebotspalette aufgestellt und eine geeignete Zielgruppe definiert, die konkrete Merkmale wie Alter, Geschlecht, Kaufkraft und Interessen umfasst. Für das Grundgerüst einer funktionierenden Kundenbindung – die Zufriedenheit der Kunden mit den angebotenen Produkten – ist innerhalb eines Franchise-Konzeptes also bereits gesorgt.
In Ihrer Funktion als Franchisenehmer haben Sie dennoch begrenzten Einfluss auf die Ausgestaltung der Marketingstrategie Ihres Franchising-Unternehmens: So können Sie beispielsweise den Standort und die Beschaffenheit der Räumlichkeiten Ihres neuen Franchising-Betriebes selbst festlegen. Dabei sollten Sie vor allem darauf achten, eine Location zu wählen, die häufig von der ausgemachten Zielgruppe frequentiert wird. Typischerweise ist dies bereits Kernbestandteil Ihres Businessplans, den Sie für die Vertragsverhandlung mit dem Franchisegeber ausgearbeitet haben.
Einflussbereich des Franchisenehmers: Die Unternehmenskommunikation
Ein elementares Werkzeug der Kundenbindung wird durch die Präsentation Ihres Franchising-Unternehmens insgesamt verkörpert. Dieser Aspekt umfasst eine Reihe von Maßnahmen, die Sie als Franchisenehmer zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Sorgen Sie durch geeignete Werbemaßnahmen – insbesondere in lokalen Medien wie Radio oder Zeitungen – dafür, dass Ihr Angebot eine hohe Wahrnehmungsreichweite erhält, das Interesse der Zielgruppe weckt und sie zum Kauf Ihrer Produkte animiert. Auf diese Weise ergänzen Sie die überregionalen Werbemaßnahmen des Franchisegebers, sodass Sie alle relevanten Werbekanäle abdecken. Auch das Verteilen von Informations- oder Werbematerial wie Flyern, Visitenkarten oder Werbegeschenken lenkt die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf Ihr Unternehmen, vermittelt erste Eindrücke des Angebots und kann Ihre Qualitäten bei Erstkunden in Erinnerung rufen. Nehmen Sie zusätzlich mit einem Stand Ihres Unternehmens an lokalen Volksfesten, Messen und sonstigen Events teil, erzielen Sie ähnliche Effekte.
Digitalisierung und Social Media sind in aller Munde – stellen Sie Ihr Franchise-Unternehmen online dar, indem Sie auf Ihrer Geschäftswebsite umfassende Informationen zu Ihrem Angebot veröffentlichen. Individuelle Angaben, wie die Vorstellung Ihres Teams oder ein Rundgang durch Ihre Räumlichkeiten, emotionalisieren das Bild Ihres Unternehmens und bieten Kunden die Möglichkeit, sich mit Ihrem Franchise-Konzept zu identifizieren. Regelmäßige Postings in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram oder Twitter rücken Ihren Betrieb regelmäßig zurück in den Fokus von Altkunden oder Interessenten, die Ihre Seiten abonniert haben, auf diese Weise erhöhen Sie deren Rückkehrpotential.
Ein zufriedenes und motiviertes Team in Ihrem Franchise-Unternehmen wirkt sich auch positiv auf die Erfahrung Ihrer Kunden aus: Hat ein Kunde das Gefühl, gut beraten und freundlich behandelt zu werden, behält er Ihren Franchise-Betrieb und sogar die ganze Franchising-Marke in guter Erinnerung, was die Chance erhöht, dass aus dem Erstkunde schon bald ein Bestandskunde wird.
Kundenbindung im Immobilien-Franchise
Da Immobilien als große Investments nicht zu den regelmäßigen Käufen eines Kunden zählen, muss im Immobilien-Franchise die Kundenbindung auf andere Weise hergestellt und genutzt werden. Engel & Völkers bietet etwa umfassende Zusatzleistungen zum Immobilienkauf oder -verkauf an. Unsere Franchisenehmer betreuen den Kunden auch nach der Schlüsselübergabe, stellen Kontakt zu wertvollen Drittpartnern her oder kümmern sich um die reibungslose Vermietung von Immobilien. Der konsequent verfolgte Dienstleistungsgedanke von Engel & Völkers führt dazu, dass Kunden aufgrund ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen ihres Immobilienmaklers noch nach mehreren Jahren gerne erneut auf unser Angebot zurückgreifen oder es Freunden und Verwandten weiterempfehlen. Durch unsere nach Regionen aufgeteilten Lizenzgebiete eröffnen sich für unsere Franchisenehmer zahlreiche Möglichkeiten, lokales Marketing zu betreiben und sich einen individuellen Ruf als renommierter Immobilienmakler aufzubauen. Gestützt von der starken, international bekannten Marke Engel & Völkers bietet unser Franchise-Konzept die ideale Grundlage für den Berufseinstieg als selbstständiger Immobilienmakler.
Sie interessieren Sich für Franchising im Immobilienbereich oder möchten sich mit einem eigenen Immobilien-Shop selbstständig machen? Als mehrfach ausgezeichneter Franchisegeber ist Engel & Völkers Ihr Ansprechpartner für einen reibungslosen Start in die Branche. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail!